We willen geen klanten meer. We willen fans.

Deze site is een raar compromis eigenlijk. Een compromis tussen enerzijds mensen die vinden dat je gewoon heel duidelijk moet zijn over wat je te bieden hebt. En anderzijds mensen die vinden dat het vooral gaat om het ondersteunen van een groeiende community van professionals (al dan niet als klant) die kennis willen bundelen om Nederland mooier, Rijnlandser te maken. Dat zijn op het eerste gezicht nogal conflicterende uitgangspunten - tekenend voor de TussenTijd waarin wij leven.

Jaap zwengelde de discussie aan via e-mail (jawel, e-mail) dat we als community op nogal wat sites actief zijn. Zelf is-ie daar een groot aanstichter van, want Jaap is nu eenmaal een snuffelmuis. Maar zonde is het wel, al die versnippering. Kan dat nou niet allemaal op deze site? En kun je dan nog steeds je diensten uitstallen?

Goed Jaap om deze discussie weer eens aan te zwengelen. Je lijstje laat iets zien over ons snuffelgedrag, maar ook dat we de nieuwe weg nog niet gevonden hebben. In elk geval zit er niks tussen dat ik vol trots aan onze klanten zou willen laten zien met de opmerking: kijk zo moet dat. Hooguit: kijk ons een experimenteren. En we zouden daar in alle eerlijkheid aan moeten toevoegen: kijk, wij zijn natuurlijk ouwe knarren die nog ontzettend 1.0 denken, maar we zijn in elk geval verder dan sommigen die nog niet eens proberen aan te haken bij wat er aan de hand is (wat voor een professional die bezig is met nieuw organiseren naar mijn smaak volstrekt onvoldoende is).

Op de managementboek.nl pagina die hoort bij het nieuwe boek van Menno Lanting word ik geciteerd (http://bit.ly/66B94O, slideshow 2e quote): "Het heet pas 2.0 als het over normale menselijke verhoudingen gaat." Mooi he? Stond er zelf van te kijken. Lees de rest ook even - heel nuttig voor onze discussie: We leven in een open en onbegrensde wereld van samenwerking, creativiteit en communicatie. De macht over de markt verschuift van bedrijven naar deze sociale netwerken. Bedrijven verliezen de binding met klant en medewerker. Binnen deze organisaties moet dan ook een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten, hiërarchisch en onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden...

Anders gezegd: het gaat bij social media om social en niet om websites, internettechnologie of wat dan ook. Dat laatste zijn slechts tijdelijke hindernissen. Ook de bestaande ordeningen gaan op de helling, waaronder het scherpe onderscheid tussen klant en bedrijf. De toekomst is aan sociale netwerken. en die moeten we ook willen zijn, ook en vooral met onze klanten. De laatste netwerkbijeenkomst in Wijchen vond ik daar een mooi voorbeeld van. En op internet zien we naar mijn overtuiging een eerste glimp van die toekomst op Twitter - niet op al die blogsites.

Intussen leven we in de TussenTijd. Dus moeten we ons van tijd tot tijd eens afvragen wat een volgende tussenstap kan zijn. De vorige ronde heb ik op delimes.nl een compromis laten bouwen. Er was toen een stevige fractie die vond dat je vooral je producten in de etalage moest zetten. Ik ben het daar in zoverre mee eens dat je in 2009 en waarschijnlijk ook in 2010 daar nog steeds plek voor moet inruimen. Intussen ben ik wel zo vrij geweest het sociale media idee vooraan te zetten. Maar het blijft natuurlijk een raar soort compromis - niet een duidelijke uitspraak (les 1 marketing).

Een volgende stap zou kunnen zijn dat we volgend jaar al die sites die Jaap noemt, ook onder delimes.nl gaan brengen. Dat zou kunnen door er groepen van te maken (een mogelijkheid die ik nog uit heb staan omdat er op delimes20.ning zo verlammend veel groepen staan dat elke groep maar een paar leden omvat waardoor er nooit een community kan ontstaan) onder beheer van de mensen die Jaap noemt. Ook de sites die we aanmaken voor onze klanten, zouden daar naartoe moeten - we willen immers dat snuffelmuizen contact gaan maken met andere snuffelmuizen en dat doen in een Rijnlandse context.

Er is meer redenen om de boel te bundelen. Een community is pas een community als er heel veel mensen aan meedoen. Nu Rijnlands weer volop op de kaart komt, moet die community de krachten bundelen om een mooie rol te kunnen blijven spelen (versnippering is onze vijand). En tenslotte: het gaat om insluiten, om het insluiten van mensen die het anders willen - waar ze ook werken, wat ze ook doen. Zelfs Peter, als ze lid zijn van een ondernemingsraad. Wij moeten geen klanten willen hebben, maar fans.

Heel graag reacties. En vooral ideeën.