koekjes bij de koffie

Uit Zorgvisie, 8 januari 2010:

Bij de verzorgingshuizen van Proteion is onrust ontstaan over de koekjes bij de koffie. Woordvoerder Raoul Bakkes: “wij hebben in die huizen een schaal met koekjes staan. Toen kwam het idee naar voren om eens wat anders te doen, een vlaai of iets dergelijks. In plaats van koekjes. Daar schreef ons intern blad vier regels over, waarna De Limburger het oppikte. Toen kwam het in de landelijke pers over alsof wij zouden bezuinigen op koekjes. Wat niet het geval is.”

Volgens Bakkes heeft Proteion geleerd om bij dit soort beslissingen voortaan altijd de cliëntenraad te raadplegen. De cliëntenraad mag nu aan het eind van de maand samen met het bestuur beslissen of de koekjes blijven of dat er een andere lekkernij geserveerd zal worden.

Wat een schaal koekjes al niet te weeg kan brengen. Bedenk eens welke gevolgen dit idee tot nu toe heeft gehad. Waarschijnlijk heeft iemand op informeel niveau de vraag neergelegd bij de afdeling inkoop. De beslissingsruimte van de inkoopmedewerkers beperkt zich tot de inkoopprocedures, waar dit verzoek niet inpaste. Dan moet het management erbij komen. Iemand is aan het rekenen gezet om de kosteneffecten voor iedereen duidelijk te maken. De cliënt is dan allang uit beeld, en kan blijkbaar alleen nog een rol spelen op het niveau van de Cliëntenraad, die alleen de RvB als gesprekspartner heeft.
De kosten die inmiddels zijn gemaakt voor overleg en overlegdocumenten zijn goed voor een jaar vlaai op tafel, schat ik zo in.

En nu maar hopen dat de RvB ook tot een kostbaar inzicht komt: de wens van de cliënten serieus nemen (ook wanneer ze niet via de Cliëntenraad worden ingebracht), en de beslisruimte op de vloer groter maken.