Klant interviewt klant

Tja, wat moet je daar nog aan toevoegen? Naomi Deegenaars van de Vereniging Openbare Bibliotheken reisde af naar het Limburgse Gennep en interviewde daar Roos Otterdijk en Gerrie ten Haaf over hun ervaring met organisatieontwikkeling. Met name was ze geïnteresseerd in de effecten op langere termijn. Enfin, kijk zelf maar (8:44).

Bij de bibliotheken begeleidt DeLimes nu een traject, bij Dichterbij in Gennep is dat alweer een tijdje geleden. Dichterbij is een fusie-organisatie voor mensen met een verstandelijke beperking. Gennep e.o. is daarbij veruit het grootste onderdeel. Er werken zo'n duizend mensen.
Regie blijkt altijd weer een centraal thema te zijn. Immers, gaat het er niet altijd om dat alle beslissingen met kennis van zaken worden genomen? Als je dat op een tegeltje zou moeten zetten, zou daar staan: Wie het weet mag het zeggen. In plaats van: Wie de baas is mag het zeggen.
In de praktijk blijkt dat een stevige cultuuromslag. Afscheid nemen van binnengeslopen Angelsaksische opvattingen over organiseren (waarin zo'n sterke nadruk ligt op hiërarchie en coördinatie op het hoogste niveau) en over naar Rijnlandse principes, waarin het vakmanschap centraal staat en coördinatie op de werkvloer.
"Een cliënt die de regie heeft over z'n eigen leven, heeft een medewerker nodig die de regie heeft op z'n eigen werk." Dat was in de kern het vertrekpunt van het traject in Gennep. Bij de bibliotheken was dat wat anders. "De toekomst is al lang begonnen, alleen nog niet overal gedistribueerd," zo zou je hier het vertrekpunt kunnen samenvatten.
Bij de bibliotheken gaat het vooral om het stimuleren van innovatiekracht. Innovaties beginnen vaak klein en het kan jaren duren voordat grotere groepen er de waarde van gaan zien (zie mp3). Andersom zie je dat de werkelijke vernieuwing bij de introductie van nieuwe technologie pas plaatsvindt als mensen ermee gaan werken en experimenteren (zie Twitter). Technologische en sociale innovatie gaan hand in hand. En ook dan is het van groot belang dat het uitgangspunt is: wie het weet mag het zeggen...

Overigens komen de foto's die wat later in het filmpje zijn gemonteerd uit ons archief. Ze zijn genomen tijdens trektochten (zelfzoekende leertrajecten) en conferenties (momenten waarop ontdekkingen samenkomen) die deel uitmaken van de door DeLimes ontwikkelde methodologie.